La Comunicación en el sector turístico

Wild Communication resalta la importancia de la comunicación en los procesos organizacionales de las diferentes empresas que integran el sector de turismo: hoteles, agencias de viaje, operadores turísticos; desde la comunicación interna que conlleva al trabajo en sinergia de todos los colaboradores, hasta la imagen externa que se posiciona en la mente de los usuarios. La comunicación es fundamental en la interacción de los diferentes componentes que integran el sector y esta debe ir focalizada en unas estrategias, como publicidad, promoción, relaciones públicas, el mundo digital y las plataformas que nos ofrece. A continuación, es básico definir conceptos que son de uso continuo en estos procesos:

• Comunicación Interna: Es la comunicación dirigida a los trabajadores, su objetivo principal es obtener un clima organizacional adecuado.
• Comunicación Externa: Son los diferentes canales que utiliza la organización para difundir información y cumple objetivos puntuales como son: reforzar la relación con los clientes, fortalecer la relación con proveedores, vinculación con los medios de comunicación en general, generar un fortalecimiento de imagen con su público objetivo.
• Manual de Imagen Corporativa: Agrupa los elementos que constituyen la identidad visual de la marca; logotipo, símbolo, tipografías, colores, estilo visual de la marca, estilo de fotografías, entre otros.
• Marketing Digital: Conjunto de estrategias enfocadas a la comunicación y comercialización electrónica de productos y servicios. El sector turístico se encuentra siempre en constante evolución en el ámbito social y tecnológico, se caracteriza por la variabilidad en sus pautas de consumo, redefinición de la gama de productos, destinos y también de la competencia. La estrategia de comunicación elegida debe ir a un objetivo SMART (específico, medible, alcanzable, realista y de duración limitada) y con una descripción completa de cada actividad, estableciendo presupuesto, personas responsables y con una periodicidad ejercer control y evaluación de las mismas. Algunas de las estrategias reconocidas, que pueden ajustarse a cualquier tipo de público.
• Lanzamiento: Para dar a conocer nuevos productos.
• Confianza: Permitiendo que los usuarios compartan su experiencia.
• Visibilidad fortalecer la presencia de la empresa.
• Posicionamiento: tiene como objetivo lograr una posición relevante en el mercado.
• Comunicación integrada: Involucra marca, comportamiento, precio, promoción entre otros aspectos.

Expansión: Es utilizada en el caso de ampliarse a otros mercados sean nacionales o internacionales. El uso de estrategias resulta importante para el desarrollo y avance de la empresa, realizando una correcta selección, valoración, adaptación y aplicando siempre una correcta comunicación asertiva, de esta manera mejorará la rentabilidad del negocio, la confianza en el público objetivo y por ende su posicionamiento.